八步有效解决问题

有八个步骤可以有效地解决问题。假如你能在以后的工作中遵循这些步骤，你一定能自如的搞定任何困难和障碍。

1. 清晰地界定问题
首先考虑，“问题到底是什么？”尽可能清晰地定义这个问题，并把它写下来。记住，准确的诊断是成功的一半。有时，把问题写在挂图或白板上让大家对问题的界定达成一致会更快地找到解决办法。

常常要求自己在纸上清晰地界定问题会找到符合逻辑的解决方法。50%的问题都可以在界定阶段就解决掉。

2. 是否还有其他的界定方法

当你对问题有了一个清楚的界定后，还应该思考“是否还有其他方法来界定该问题？”不要满足于一个问题一种界定法，要不断地挖掘。看看你是否就一个问题找出多种界定方法。

有时一个复杂的问题实际上是一个“问题团”，即由一系列小问题集中造成的。通过清晰地界定问题，你就可以把它分解为各个组成成分，每次只要解决掉一小部分。

要知道，在每一个复杂的问题中，通常都要先解决掉一个关键问题，其他部分才能迎刃而解。而这个首先要解决的问题一般并不明显，需要你较深地去挖掘。

人们总是妄下结论。当遇到问题时，就直接去找解决办法。我们从问题到解决的跳跃太快，没有想到我们可能是直接从锅中跳到火里。在界定问题的过程中，你要在一开始稳步前进，以确保没有在一个错误的问题上浪费时间。以一种正确的方式解决错误的问题会得到一个更糟糕的结果。

3. 找出所有可能的原因

在寻找解决方法之前，要考虑一下“问题是如何发生的？”哪些原因可能导致这个问题的发生？只找到解决办法是不够的，你要首先找到造成问题发生的潜在原因。

很多年以前，当我开办公司的时候，不管我们在市场上有多忙，似乎总会遇到资金流动的问题。每过几个月，银行账户上就会完全空白，我们就不得不四处筹钱来发员工工资和付清其他账单。

我最终意识到，我们缺少一个资金管理系统。后来我才了解到，这是商业生存和成功的最重要工具之一，它是基于你对收支的准确预估而长期进行的对资金需求的月规划。

当我们基于每季度收益的波动而进行一年内的资金规划时，我们就可以较准确地预测资金的流入和流出量，也就能预知在一年中的什么时候会出现资金亏空。一旦资金计划准备就绪，我们就可以进行多方面的信贷和金融准备，以确保资金危机不会再次发生。

通常，寻找到问题的根源也就暗示了解决办法，它能够帮助你解决问题并防止问题的再次发生。

4. 找出所有可能的解决方案

在得出结论之前先思考一下“这个问题有哪些可能的解决方案？”在解决这些问题时，有哪些工作可以做？这是解决问题过程中的重要一步。
不要推断只有一个结果，写下你能想到的尽可能多的办法，越多越好。如果只有一个解决方法你也要小心。

在很多时候，最明显的解决方法并不是最好的。有时，最好的方法往往是和你一开始的想法背道而驰的。有时，需要你采取一些非常的措施，也有时，解决问题的办法就是无为。

在为某个问题寻找多种解决方法时，你要注意清晰地界定“边界条件”，就是对于你要获得的结果和方法的限制。通常，你可以通过在开始前界定解决方法的限制条件来找出更好的办法。

这种办法必须达到什么目的？如果办法是完美的，能够获得什么结果？我们如何知道这是不是一个好方法？先在脑子里想好这些结果。在你确定解决办法之前要明确你希望获得什么结果？

5. 做决定

当你准备好所有的信息后，就可以做决定了。选择一个看起来最好、最可行的办法。但是在采取行动之前，再想想，“这个办法为什么是最好的？相比于其他选择，它的优势在哪里？”你越多地花时间来思考和研究问题及解决方法，你的答案就越准确、有效。

6. 准备一个备用方法

记得问问自己：“我还有没有可替代的解决方法？”换言之，当你确定了最好的解决办法后，要想到它无效的可能性。如果出现了这种情况，你的B计划是什么？你是否给自己留出了退路？如果第一个方法尝试失败了，你的备用方案是什么？

思考备用方案的过程是一个很好的思维训练。它促使你以更发散的思维看待问题的所有可能性。通常，在思考如何留出退路的同时，你实际上也在完善最初确定的解决方案。有时，你在做全面的调整。

记住只有当你的选择是自由的，你才是自由的。你在行动前找到的方法越多，在真正解决问题时才越有效。继续追问：“如果这个方法不起作用，我该怎么办？如果结果证明是错的，我的备选方法是什么？如果这些行动都失败了我又该怎么办？”

7. 了解可能出现的最坏结果

在你实施这个解决方案前，问一问：“这个行动的最坏结果是什么？”通常，你准备的第二种方案会优于第一种，因为第二种方案的最坏结果不会比第一种出现的最坏结果更糟糕了。

在每个决策过程中，都会有一定的风险因素存在。你永远无法知晓结果会怎样。这其中的风险有可能是你负担得起的也有可能是你负担不起的。
例如，一个大规模的广告宣传就很昂贵。很多公司做出错误的决定，拿银行来打赌，并把所有的钱都投到“超级碗”[1]的广告中。他们的想法是，只要有一小部分“超级碗”的观众愿意买他们的产品，他们就足以挣回在广告上投资的费用。

然而，他们没有想到最坏的情况：根本没有人对他们的广告做出回应。并且这种情况反复了多次。最终，一些公司因此破产。有些风险确实是你无法承担的。

8. 布置具体任务

一旦做出了决策，布置或者接受执行决定的职责。制定一个时间表和完成期限。让有关的每个人都清楚要做什么，谁来做，以何种进度完成。

很多公司在解决问题时都会犯这种错误：他们找到一个最优的解决方法，布置了任务，然后就去做别的事了。半个月或一个月以后当他们重新召集会议时发现没有任何结果。为什么？原因就在于没有设定期限。被安排了任务的人可能会因为别的事转移了注意力，就去忙其他工作了。结果没有就这件事采取任何措施。有时，这种无作为是毁灭性的。因此，一旦做出了决定，安排了任务就要布置最后期限，并一直监督完成。这是问题解决的基本步骤。