实现收入和事业的目标

在制定你的收入和事业的目标时需要注意以下五点。

1.致力于服务对象的满意度

每个人的生存都以为他人提供服务为条件。不管你以什么为生，你永远处于使他人获得满意的营生中。你的工作就是确定你最重要的服务对象，不管在公司之内还是公司之外，尽你所能为他们提供更快更好的服务。
谁是你的服务对象？你的服务对象是指那些其满意度能决定你职场成就的人；是指那些依赖于你所做的工作的人；是那些你需要为了更高的薪水和更快的升职而不得不取悦的人。
在工作中，你的老板就是你的首要服务对象。如果你能够通过满足老板的所想和所需来取悦他，你一定会成功。即使你能与公司里的每一个人和睦相处，却无法取悦你的老板，你的工作仍是岌岌可危的。想想到底什么样的表现才能让你的老板满意呢？
如果你是一个经理，你的职员同样也是你的服务对象。你信任你的职员来帮助你实现满足你的顾客的目标。为了能出色地完成你的工作，你的职员必须乐得和你相处，并满意他们的待遇。最优秀的老板一定有着心情最愉悦、办事最高效的下属。想想谁是对你而言最重要的职员？
就你的同事而言，尽管你对于他们没有直接的控制或影响关系，他们也同样是你的服务对象。他们对你工作支持与否的态度同样会对你完成任务的能力产生重要影响。想想在工作中哪些同事的合作或支持能使你把工作做得更出色？
你工作的最主要服务对象是那些购买你的产品或服务的人。你是否能及时地以合理的价格、优异的质量来满足客户的需求，不仅仅是你成功的关键，也是整个企业的生存之本。

2.发现服务对象的需求

要不停地问自己，谁是我的服务对象？他满意的标准是什么？对他而言，我的价值在哪里？我怎样才能最大限度地满足我的顾客？
每一个成功的企业都会不停地征求客户的意见：“我还能为您做些什么？为了今后给您提供更好的服务，我们在哪些方面还需要改进？”每个个体也需要问同样的问题。
在职场上人们面临的最大问题之一就是不清楚要如何达到老板的要求。对此，你能做的一件事就是直接找到你的老板，问问他：“您为什么愿意雇用我做您的职员？对您而言，我在这里工作最大的意义是什么？”
你也许可以把工作做得完美、超群，但如果你投入和付出的结果对你的老板来说并不重要，你实际上是在给自己未来的职业发展设障。相反，如果你做的一两件事正和老板心意，或者说是能够产生最高“对象满意度”的行为，仅仅是这一两件事就能比其他的所有事更快地推动你的事业发展。
为了获得事业上的成功，你就必须不断提醒自己思考，“我为什么能够成为这里的员工？我的加入能为公司带来什么效益？”

3.明确你的主要职能

要不停地问自己、老板以及身边的同事：“我的主要工作职能是什么？”换句话说，你预期的工作产出或结果是什么样的？
有三种方式能定义你的工作职能。

第一，你的生产任务必须是可测量的、具体的，可以明确定义成文的。你也可以附加上相关的考核标准。一项生产任务是可以被客观的第三方，包括你的老板定义和测量的质和量的总和。
比如，“与他人和睦相处”就不是一项生产职责。他也许是你完成工作的必要活动，但由于其既不可测量又不具体，因此它并不是你成功或失败的决定性因素。
第二，一项生产任务是在你的掌控之下的。从始至终都由你负责，不需要依赖其他任何人。
第三，一项生产任务的产出又会成为其他人的投入。换句话说，你的每一项产出对他人而言又是一项投入，成为别人工作的一部分。比如说你拿到了一份订单，你的这项产出就会成为公司的投入，公司现在必须得提供生产、运输和服务[3]。
因此，你的公司所生产的每一样产品或提供的每一项服务都会成为他人生活或工作的一个投入。如果你的公司生产电脑或复印机，这些仪器就是你们这个团体的产出，继而成为其他团体的投入，他们会利用这些器材再进行自己的生产。
你需要了解的是“我所提供产品或服务的对象是谁？我需要如何使这些使用我的产品的人满意？如何为我最重要的服务对象提供最好的服务？”最成功的人或组织往往是能够为最大量的客户以其最想要的方式、最能接受的价格提供产品和服务的。

4.确定你的主要工作范畴

在设定工作和职业目标时，你必须一再地问自己：“我的主要工作范畴是什么？”这是想要获得事业成功必须要问的问题。什么是你也只能是你能做的工作，并且，如果做得好，能够为你的团体做出巨大贡献，或使你获得非凡的成功？
找到一个只有你能胜任的工作，如果不是由你来做，别人注定无法完成。一旦经你手，把它做得很出色，那就会成为对你自己也是对你所在的团体的一个巨大贡献。
不管在任何工作中，很少有超过5~7个主要的工作范畴。你在特定职位上的每一个主要范畴的表现就是你最终成功与否的关键。你可以出色地完成很多工作，但如果它们不在你的工作范畴内，对你的事业上升其实是有害的。你花在这些事情上的时间会分散你对于一些在获得成功所必需的事情上的精力。
将二八定律运用到你做的每一项工作当中，即在你做的所有事上，仅有20%的事情占到了你工作价值的80%。因此，你需要把精力投入到体现你大部分工作价值的20%的工作上去。

5.进行目标管理

一个最有效的团体目标的制定方式是进行“目标管理”。这种方式应该用在有能力的人身上——那些精通某项工作并清楚地知道应该做什么的人。这种方法要求你把一件完整的任务委托给一个个体。
进行目标管理分四个步骤。
第一，清晰地描述定义你期望中的目标，与有能力实现它的员工进行讨论，并就需要完成的任务达成一致。
第二，讨论并商定实施计划。达成这个目标需要哪些步骤？应该如何去做？如何来评价最后的结果是否成功？用什么考核标准？你如何知道这个工作完成的是否优秀？特别是，是否以有效、及时的方式来完成这项工作其产生的结果有什么不同？
第三，确定完成的时间，制定一个时间表来监督进度。这项工作预期多久完成？制定明确的截止日期和时间表是目标管理的一个重要部分。
第四，全权委托某个人来处理这件事。一旦你把一个有着描述清晰的工作任务和考核标准分配给一个有能力的员工，就让他以自己的方式来完成这项工作。
授权的关键就是把一项任务完全放心地交给别人，而不再收回这项权利。不要干涉，可以给予他完成工作所需要的一切建议、指导和支持，但要明确这项工作就是他的责任。
要培养他人的能力、信心，一个最有效的方法就是让他们全权负责完成一项重要的任务。当人们知道自己要负全部责任时，就会感受到更强的个人力量和掌控感。这有利于建立人的主动性和决心，也有助于培养意志力和决断力。不管对于孩子家长还是公司经理来说，这都是个人培养的最有力的工具之一。并且，这能节省大量时间。