创造激励奇迹

作为管理者，你的成功将取决于你激发普通员工表现卓越的能力。你的目标是要建立一个由积极进取的员工组成的战无不胜的团队，每位团队成员都愿意为了实现组织目标而尽己所能，发挥出最佳水平。

你可以通过每天实施7种行为来激励员工获得最佳表现，并发挥出大多数员工已经具备但尚未发掘的另外50%的能力（有关这7种行为，更全面的阐述见拙著Full Engagement，AMACOM，2011）。

（1）微笑。当你每天第一次见到员工的时候，要对他微笑。直视其面庞，停下脚步，笑一笑，明确表现出你见到他很高兴。微笑只需要动用13块肌肉，而皱眉却需要动用112块肌肉。因此，当你每天见到员工的时候，微笑要来得容易得多。微笑会让员工感到开心，受到激励。

（2）提问。和员工交谈，并问问他们今天感觉怎么样，是否一切都好。当你对他人真正表现出兴趣的时候，会让他们觉得自己是有用的、重要的、受人尊敬的。他们的内心会充满正能量，愿意好好工作，让你也感到高兴。

（3）倾听。聆听员工和你的谈话。当员工说话的时候，你仔细倾听，不要打断，这样会让他们感觉自己有价值，并增强自信心。其实，上司认真听员工说话会让员工的大脑释放出内啡肽，这种化学物质让他们更开心，自我感觉更好。在倾听的时候，你要配合点头、微笑、直视等动作来表现你的专注。同时，对于员工所说的任何事情，要表现出都很有趣且很重要的态度。倾听不会花费太多时间，但是会对员工的工作产生强大的积极影响。

（4）客气。和员工交谈的时候，始终要客客气气、彬彬有礼、尊重有加，像对待有能力、有智慧的专业人才一样对待员工。身体前倾，直视对方，仿佛在那一刻你唯一想做的事情就是与对方交流，别的什么都没想。

（5）感谢。对员工所做的任何事，无论大小，都要表达谢意。感谢他们按时参会，按时完成任务，为你提供信息，感谢他们在工作范围内的任何其他所作所为。对他人表达感激，感谢他们的所言所行，是另一种让人感觉有价值、很重要的方式。

（6）让员工知情。让员工充分了解公司、业务等情况，尤其是正在发生的可能对员工的工作或岗位保障具有影响的任何事情。每一个组织里最感到满意的员工都汇报说，他们觉得自己就是局内人，“知晓内情”，而且对那些在周遭发生的以任何方式影响到自身或工作的所有事情也了然于胸。

（7）鼓励持续改善。鼓励员工提出有助于把工作做得更好或完善公司的各种观点。第二次世界大战后的日本经济重建就是通过“持续改善制度”（Kaizen system）实现的。他们鼓励各个层面上的员工在自己的“视线范围”内寻找大大小小的改进措施。