持续培训和持续教育

激励员工的关键是营造一个让他们心情舒畅的工作环境。员工心情越舒畅，他们的工作就会越出色，与人合作就会越协调，他们就越有创造性，工作环境就会越积极。

厄尔·南丁格尔（Earl Nightingale）曾写道：“幸福就是逐步实现有价值的目标或理想。”

只要员工们相信他们自己在不断成长，变得越来越好，朝着他们所能到达的最好目标迈进，那么他们就能体会到幸福和激励。要让员工产生这样的感受，作为管理者，你只能不间断地对他们进行培训、指导，让他们获得发展，除此之外，别无他法。坚持学习是高效率、强动力、高热情和多奉献的关键。如果员工们不知道怎样完成工作，他们的自尊心就会受挫，这就是说教育是你的职责之所在（如第12章所述）。不过，本章的主题不仅有关雇员学会他们所需的、正确完成工作的技能，而是有关你的雇员不断学习新领域里的新知识，不断提高他们的知识和技能水平，为将来个人成长和职业发展开辟道路。

正确的问题

有些管理者质疑培训员工的主张，他们问道：“我们培训了员工，可他们跳槽了怎么办？”这是个错误的问题。正确的问法是：“如果不培训员工，他们留了下来，会怎样？”

像IMB或AT&T这样的大公司都会热情地、有计划地对员工进行培训。IMB的员工在正式工作前要接受数月培训，工作以后，每年还要参加40~80小时的附加培训。这是继续受聘的最低要求。员工对待培训的态度非常严肃认真。

最好的公司每年花费数以亿计的美元培训员工，因为他们知道恰当的培训会得到惊人的高回报。据Human Resource Executive Magazine的统计，对员工在关键技能方面进行适当的培训，在随后的几年中，公司至少会得到10倍、20倍甚至是30倍于培训成本的收益。公司用于培训员工的每分钱都会得到惊人的回报。

员工的成本最高

除去已售商品的成本，普通企业运营成本中的85%用于支付工资和福利，其余15%用于支付房租和水电费。即使把生产成本包含在内，普通企业也要将毛利润的65%用于员工工资（月薪、周薪等），以及其他相关费用。

美国培训与发展协会的研究表明，普通公司用于员工培训的费用大约占其毛利润的1%或不足1%，却希望员工为其创造利润。相同的研究还表明，各行业中利润率高居前20%的公司的员工培训费是其销售毛利润的3%，甚至还多。而那些培训费占到其销售毛利润多达5%或10%、长期对员工进行培训的公司，在其行业中的增长率和利润率最高。

在高度竞争的汽车零部件市场，美国德纳汽车公司因每周抽出一天的时间培训员工而为人所熟知。这家公司对员工进行必要的基本技能方面的培训，从而使他们能够以良好的状态工作。与那些让员工一周工作5天，只肯拿出少量时间或根本没有时间用于培训的公司相比，德纳公司的业绩和销售状况一直远远优于其竞争者。

培训和激励

公司持之以恒的培训与发展，与员工体验到的个人成长和自尊增强的感受之间有着直接的联系。每当员工领悟了新的信息，发现更多的潜力被释放出来，他们的自尊就会加强。他们的自我形象也得到了提升，他们会更加开心、更加积极。

管理层的职责之一是为每个员工制订出一个培训计划。与这位员工商谈确定他所需的技能，作为其现有技能的补充，这样可以使其为公司的经营不断做出更有价值的贡献。

如果你任职于一家大公司，你可以为员工安排内部培训。如果你的公司规模较小，那么会有很多优秀的培训机构与你接洽，为你的员工和企业提供量身打造的特别培训。有时，一个培训项目能彻底改变一个部门，甚至是整个机构。

自身和职业的不断成长是员工最值得依靠的激励因素，这能够促使他们获得更强的能力，创造更出色的业绩。员工培训是营造有吸引力的企业氛围必不可少的一个环节。

企业培训创造竞争优势

一位高级主管曾跟我说：“与竞争者相比，我们唯一的竞争优势是拥有更强的学习能力和更快的应用新理念的能力。”

正如一支顶级运动队有适当的、严格的和长期的训练一样，一家顶尖的公司也应如此。规则是：“你只有更加优秀，生活才会更加美好。”

同样，只有管理者不断进步，员工才会进步；只有全体人员的进步，公司才会更好地发展。正如篮球教练帕特·莱利所写道的那样：“如果你不进步，就会退步。”鉴于现今各个行业的变化速度之惊人，竞争之激烈，如果你的员工和公司不进步，没有竞争力，那么你们将远远落后于那些为员工进行培训的公司，因为它们让员工达到了更高的水平。

持之以恒的员工培训和能力开发并不是一个可有可无的选择，它是一个具有强制性的举措，能够令你在现在和未来的市场中生存下来。