控制中心

心理因素其实可以归结为很简单的一点：自我概念（self-concept）。自我概念的发现也许算得上20世纪和21世纪人类潜力开发方面最重要的突破。

自我概念指的是个人的信念结构或价值体系，它自幼儿时期就开始形成和发展，是一个人过去所有的情感、经历、决策、教育和人生阅历等的总和。自我概念决定着一个人的自我认识、自我感觉，决定着他如何看待自己与外部世界的关系。

自我概念好比居于个性和能力核心的控制中心。正是这个控制中心掌控着个人的表现、行为和结果（产出）。任何外在表现和行为的改变或改善都始于自我概念的变化，换言之，个人的外部世界的所有变化始于其内部世界的改变。

自我概念与工作表现

自我概念由以下三部分组成：自我理想、自我形象和自我尊重。

下文将逐一介绍。

个人的自我理想（self-ideal）概略地描绘了他自己渴望成为什么样的人。自我理想由一个人在目标、梦想、希望、理想等方面的自我定位，以及自己将来可能的样子组成。

在工作中，个人的自我理想受到公司理念、公司内资深员工的模范作用，以及员工所处的公司文化等因素的影响。

自我概念的第二个组成部分是自我形象（self-image）。自我形象指的是，个人对别人如何看待自己所持有的看法。与认为自己（在别人看来）不是特别擅长本职工作的人相比，那些认为自己（在别人看来）受欢迎、有信心、有能力的人在工作中的表现往往更加出色。

别人平时如何对待你，会对你的自我形象产生很大的影响。如果别人认为你有价值、很重要、值得尊重的话，你就会以更积极的方式看待自己。其结果是，你的表现会更好，工作也会更有成效。

第三个组成部分是自我概念的核心之所在，即个人层面上的自我尊重（self-esteem）。可以把“自我尊重”定义为“你有多喜欢自己”。人的内心越是喜欢自己、尊重自己，其外在的表现就越好：为自己树立更高的目标，为工作设定更高的标准；喜欢自己的人会推己及人，更喜欢他人，更具有团队精神。

自我尊重堪称人性的“核反应堆堆芯”，它在很大程度上决定着个人发挥能量、挥洒激情、释放活力、彰显自信的程度。

创造高绩效组织的关键在于，消除抑制个人表现的、害怕失败、害怕拒绝的心理，借此来营造出一种有助于员工树立高度自尊感的组织氛围。管理者营造出一种积极、高度自尊的工作环境后，将改善员工绩效、降低矿工率、减少周转率、提高生产率并减少工作中的失误。