明确表达预期

激励的关键在于，让员工感觉自己很棒。让员工感觉自己很棒的一个方法是让他们感觉自己是成功者。人人都愿意享受“成功的感觉”，都希望感觉自己有能力、成功且受人尊重。

在某种比赛或竞争中，如何才能获胜？答案很简单：率先冲过终点线。

在工作中，如何才能成功？答案是：完成一项目标明确、要求具体的工作。任务完成是体力、热情和积极自尊的源泉，这是一条重要的工作法则。

在一项调查中，让员工描述自己曾做过的最好的工作，最普遍的一个答案是：“我对老板要我做的工作内容一清二楚。”

当问到曾做过哪些最糟糕的工作时，他们总是说：“我从来就不知道老板期待我做什么。”

每当你明确表达出自己的预期的时候，你都让员工完成一项明确且具体的任务并产生成功感成为可能。当你含混不清地表达预期或者根本没有表达任何预期的时候，你便剥夺了员工体验“成功的感觉”的能力。

获得成功的五大因素

要冲过终点线，并且在工作中感觉自己像成功者，需要具备以下五大因素：

（1）清晰的目的和目标，这些目的和目标是经过讨论并得到认可的。

（2）确切的量化标准，从而让员工知道成功是可以得到量化和确认的。

（3）明确的截止日期和子截止日期，即员工必须切实按时、按预算、按既定质量标准完成工作。

（4）成功经历，即员工必须实际上按时、按预算、按既定的质量标准完成工作。

（5）认可和奖励，即员工必须因为成功完成任务而得到上司的赏识和认可，这与运动员获胜后观众欢呼很像。另外，只要条件允许，就应该把精神奖励和物质奖励结合起来实施。

你或许曾听说过这样一个说法：“没有人能够击中一个看都看不见的目标。”要让你的员工感觉像获胜者，他们必须具有清晰的目标。目的和目标越明确，实现起来越容易。实现的目标越多，员工获胜的感觉就越强烈。获胜的感觉越强烈，员工对待工作的自尊心和愉悦感就越强。

包括我自己在内的很多管理者都犯过这样的错误：因为时间紧迫而仓促布置任务，没有花时间去讨论工作，并确保员工完全明确自己要完成的任务。到后来，等到员工没有完成工作，或者完成得不好，或者不是按照你的想法去完成的时候，你往往会指责员工能力不足，但大多数情况下，错在管理者自身。

员工需要知晓完成一项特定工作的优秀表现体现在哪些方面。在向员工布置任务之前，先问问自己：“如果这项工作完成得很好，结果会怎么样？我该如何描述他干得很好？”

在分派工作的时候，对员工说如果这项工作完成得很好，就应该在既定时间内完成，而且应该达到一定的质量标准。

接下来，一定要检查你所期待的工作结果，工作分派得越重要，管理者定期甚至每天都监督、检查工作进度就越重要。

如果你不是简简单单地把任务分派出去，似乎都要忘了这码事，而是制订出定期监管的制度，那么你的员工就会明白这项任务很重要。对工作进度进行定期检查是一种持不断表明这项工作和做这项工作的人这两者的重要性的方式。事实上，定期检查工作树立了员工的个人价值感，增强了员工的自尊。

作为管理者，最重要的一项责任在于，确保每一个下属确切知道自己要做什么工作、各项工作的重要性排序、成功完成任务的标准以及确切的完工期限。当你向员工提供这些素材时，你便是在向他们提供他们完成工作并获得成功感觉所需的原材料。

界定期望这件事，只有管理者本人才能做。如果你不对如何才叫干好一项工作做出界定，如果你不是经常做出这种界定，而且界定得不清楚，那么你就无法让员工享受到“工作的乐趣”。对于员工要做的工作内容和完成期限阐述得不清楚是造成工作上的时间浪费，并对工作本身普遍缺乏满意度的主要原因。