选择合适的人

选择合适的员工是追求卓越管理的起点。作为管理者，大概有95%的成功来源于一开始就确定合适人选的能力。如果用错了人，那么无论你做什么，采用何种技术，付出何种努力，都不可能有大的作为。对管理者而言，几乎所有的问题都是因为选择了错误的员工，或者，选择了错误的接班人。

吉姆·柯林斯（Jim Collins）在其著作《从优秀到卓越》（Good to Great）中提到，从本质上讲，管理的首要任务就是“让合适的人上车，并且把他们安置在合适的位置上，然后让错误的人下车。”

当年李·艾柯卡（Lee Iacocca）应邀去拯救克莱斯勒公司的时候，该公司正濒临破产。艾柯卡在争取到3.5亿美元的担保贷款使克莱斯勒公司维持运营并直到它有所好转以后，便有条不紊地开始了公司高管的人事更替工作：在三年时间里，他替换掉了36个副总裁中的35个；在为克莱斯勒公司重新配备了来自美国及全球各地、技术背景深厚且经验丰富的汽车行业的高管后，才算完成这项工作。

通过把合适的人选放在合适的位置上，克莱斯勒公司打了一个漂亮的翻身仗，扭亏为盈。在不到三年的时间里，艾柯卡偿清了3.5亿美元的担保贷款，而且使克莱斯勒公司重新走上了无负债经营的道路。

对工作进行透彻的分析

一开始就雇用合适的员工，这是实现成功管理的关键之所在。首先要把工作考虑清楚，最好形成书面的东西。针对某项具体的工作，列出你心目中理想人选的所有特点和能力。首先，关注于你期望新员工来实现的那些具体的、可度量的结局和结果。

你期待的第二个因素是新员工为了实现特定工作所要求的结果而必须具备的基本技能。认真进行面试，以确保应聘者过去的工作经历体现出他能胜任适合该工作的技能。正如彼得·德鲁克所说：“过往表现是对未来行为的最好预测。”

最后，雇用员工时，既要考虑从事特定工作所需的技能，又要考虑应聘者的态度、个性和性格。确保新员工能游刃有余地适应本公司的企业文化，并很好地融入团队工作。如果你选择了具有正确态度和性格的人选，你就可以对他们进行培训和管理，以便他们出色地完成工作。

皆三法则

利用“皆三法则”（the law of three），你可以提升自己慧眼识英才、雇用好员工的能力。事实上，根据我与成千上万位企业高管和企业老板交流的经验，你的雇用成功率可以高达90%。该定律通过以下六个步骤发挥作用：

第一，针对一个工作岗位，至少要面试三个候选人。这种做法迫使你放慢节奏，去比较和对比不同求职者的才能和特征。

第二，对你中意的候选人进行三次不同时间的面试。请记住：应聘者在第一次面试时总是表现得非常出色，但此后，随着面纱被揭开，真实面目得以显现，这种印象会逐渐变差。

第三，对你中意的候选人进行三次不同地点的面试。出于某种原因，很多人具有我所说的“变色龙”特性。他们在你的办公室接受第一次面试时是一种表现，然后在不同的环境里接受面试的时候，似乎会有不同的表现和反应。

第四，任何给你留下深刻印象的候选人，需要再接受你团队里的至少三位其他成员的面试。在很多情况下，一个我认为非常理想的候选人会遭到其他团队成员的极力反对，事实证明，他们有充分的反对理由。

仔细核查推荐信

第五，至少核查候选人的三份推荐信。因为担心法律纠纷，大多数雇主只愿意向你提供候选人的就业日期。但是，为了搜集到有用的信息，你还有很多问题需要发问。当你打电话进行核查的时候，你可以先向推荐人描述一下你们给候选人提供的职位，比如说，“我们要让他从事××岗位，进行××活动，承担××责任”之类的话。这时，你可以就一些具体问题提问，比如：

（1）你能告诉我该候选人从事这样一份工作的优势和劣势吗？

（2）你能给我提供一些建议，帮助我做出更好的招聘决策吗？

（3）如果这个人向你提出求职申请，你还会再次雇用他吗？

如果推荐者不愿对该候选人做出评论，或者，没有回答问题（1）和问题（2），一定要提出问题（3），这是一个关键问题。如果得到的不是明确的“会”的回答，你就得非常谨慎地做出雇用决策。

最后一个建议，即第六步，联系推荐者以外的三位同事，从推荐人那里深入挖掘有用信息。也就是说，向已知的推荐人询问与候选人共事过的其他人的名字，这样就可以和他们进行沟通。如果你联系另外三个没有出现在候选人简历上的人，你所了解到的信息可能会让你感到惊讶。

很多高管向我透露：“皆三法则”显著提升了他们新招聘员工的质量和整个团队的工作效率。

斯旺公式

斯旺公式（SWAN formula）是一位名叫约翰·斯旺（John Swan）的招聘主管在多年前提出来的。这是一个很不错的缩略词，可以用来帮助你改善员工甄选的过程。它由四个字母组成：S、W、A、N。

S代表聪明（smart）。要雇用聪明人。如何辨别应聘者是否聪明呢？答案很简单：问题！聪明人往往比普通人更有好奇心、更善于提出问题。

W代表努力工作（work hard）。寻找那些愿意努力工作且以前有过长时间努力工作（包括晚上和周末）背景的人。

A代表雄心壮志（ambitious）。合适的候选人是那些想要不断前进、不断进步的人。有雄心壮志的人愿意并渴望接受额外的培训，他们一直在很努力地阅读、学习，并寻求个人成长和职业发展的机会。

N代表和蔼可亲（nice）。应聘者和蔼可亲，这是一个关键因素，这种品质对那些必须在公共场合或者与各种客户打交道的工作来说尤其重要。正如利昂娜·赫尔姆斯利（Leona Helmsley）曾经在她的连锁酒店广告中所说：“我们不招聘需要培训才变得和蔼可亲的员工，我们只雇用和蔼可亲的人。”

在最后的分析中，你为团队选择合适人选的能力是实现激励的关键。你不能招聘错误的员工，然后指望通过激励来使他们成为表现优秀的团队成员。更好的做法是：从一开始就进行仔细而艰难的甄选，从而聘用到合适的员工。