采用例外管理

作为一名管理者，你的目标是使在员工体内休眠的另外50%的能力得以发挥。实现这一目标，你要激励员工积极主动地发挥他们的能力极限，而不要被动地逼迫。请记住，你不可能做到从外部去激励人。你只能为他们营造一种刺激他们从内部自我激励的环境，让他们能够多做工作、做好工作。

例外管理（management by exception，MBE）是一种极其有效、使用普遍的管理工具。它是一种能量强大的业绩激励机制，因为它能够提升员工的自信心和工作能力。例外管理也能够大大地提高你的工作效率，使得你作为管理者的技能得到极大的提高。

放手让他们去干吧

当你把一项独立的工作明确地交代给别人之后，接下来你要做的就是例外管理。就工作任务、业绩评估以及完成任务的期限，你和他要经过充分的讨论并达成一致。如有必要，你可以按照事先约定好的时间对他的工作进展进行定期检查。然后你就可以放手了，把工作完全交给他，除非他的工作跟约定的标准出现了偏差，或者出现了其他意想不到的差错。

只有在工作中出现偏差的时候，员工才有必要向你汇报。如果一切进展顺利，工作如期进行，他就没有必要向你汇报。如果你没有从他那里得到任何信息，你就大可以相信工作在如期进行中。

比如，如果你们确定的具体的周销售目标是1000（单位），负责该项目的人只有在销量低于这个指标的时候，才有必要回来向你汇报。除此之外，该销售人员根本没有必要向你汇报。他拥有绝对的自主权和自由，以他自己的方式开展工作。

在例外管理过程中，你也可以偶尔去检查一下工作的进展。但是，跟目标管理一样，你一定要打消插手的念头。你给他们按自己的方式工作的自由和责任越多，他们越是积极、主动。

跟目标管理一样，例外管理也会为你节省大量的时间。你不必为使工作如期进行而经常地监督、管控，这样你就会有更多的时间做其他的工作。也正是因为这样，员工每完成一项任务，他都会产生一种自豪感和满足感，因为他可以说：“这是我自己做的。”

一名优秀的管理者就是要不断地为员工创造条件，让他们感觉到自己能够独当一面，尽量不用指导和监督。进而，他们会觉得自己是胜利者。他们的心态也因此会变得更积极，他们会更有幸福感。他们会更有动力、更有热情去做更多的工作、完成更多的任务。子曰：“君子成人之美。”一个优秀的领导者能够做到让完成工作的人说：“这是我们自己做的。”例外管理就是这样一种管理工具，它能够让你实现上面提到的种种管理目标。当然，跟目标管理一样，例外管理也是最适用于那些已经证明了自己的能力的人。只要你的员工证明了具备做好工作的能力，你就可以实施例外管理。

满足两个基本需求

在职场上，个人有两个基本需求，满足了这两个需求，人就能够将自己的能力发挥到极致。第一种需求是“自主需求”——作为个人，每个人都希望自己的成就得到认可、受到尊重，因自己的表现而在群体中脱颖而出。这是一种“我与众不同”的需求。

职场人士的第二种需求是“依赖需求”。人们都希望自己属于范围更大的群体。心理学家亚伯拉罕·马斯洛把它称为“归属需求”。在职场上，这是一种被集体认可、被接受，成为团队一部分的需求。好的组织和好的管理者就是要营造这样的氛围，让身处其中的员工感觉自己有自主权，感觉自己的重要性。同时，他们的“依赖感”也能够得到满足，让他们感觉自己是团队或者更大组织的一部分。优秀组织的奖励机制不仅要奖励个人的自主业绩，还要奖励团队业绩。

目标管理和例外管理这两种管理方法可以满足员工对自主权的基本需求，激励他们创造出最大的业绩。