铭记友情因素

当就“曾遇到过的最佳上司有哪些特征”这个问题调查员工时，他们几乎异口同声地回答说：“我总觉得上司很关爱我，把我当作一个人，而不仅仅是他的下属。”

友情因素是一个很重要的关系质量，它引起并使得员工能够发挥出最佳水平。在员工之间、员工与管理者之间建立高水平的友情关系是当今获得商业成功的关键。员工和管理者之间的互动质量是任何组织实现有效激励、取得良好业绩的重要决定因素。友情因素的存在与否，将决定员工在为你工作、与你共事以及与其他同事一起完成工作的过程中实现合作的程度和做出贡献的大小。

在更广泛的意义上，完全可以说：你在商业上的成功是与在整个职业生涯中培养出的商业友情的数量和质量成正比的。这不仅仅与你认识多少人有关，更重要的是说有多少人认识你且对你持肯定评价。人们越是了解并喜欢你，就越愿意主动为你提供生活和工作上的帮助。

做到清晰和体贴

优秀的管理者似乎总能平衡好两种重要的品质：清晰和体贴。他们向员工表达关爱、关心和同情心，把他们当作公司大家庭的成员来对待，让他们在工作中感到开心、感到安心。同时，他们在每个员工的任务分配、产量要求和责任界定等方面做到绝对清晰。所有员工都明确知道要把工作干好自己需要去做什么。

友情因素的培养需要用到3C：体贴（con-sideration）、关爱（caring）和礼貌（courtesy）。这些都是优秀的管理者对待下属的正常行为体现。

当你问及员工自身，尤其是有关员工的家人及其个人生活的时候，你就是对员工表现出体贴。当你对员工在工作之余的活动表示兴趣的时候，你就是在表示你把他们当作个体而重视他们，他们应该享受有别于工作、工作之外的生活。当你问及员工的个人生活情况并认真听取回答的时候，员工会感觉自己更有价值、更加重要，其结果是他们会更喜欢你，更尊重你。

关爱你的员工

当员工向你提出问题，而你立即驻足并尽力以某种方式帮助他们解决那个问题的时候，你便是在表示关爱。

比如，我总对我的员工说：“孩子是第一位的。”用这句话，我表达出的意思是，如果员工在工作的时候，他们的任何一个孩子在任何时候有什么需要或出现什么问题，他们都可以立即离开去照顾孩子，不会被扣薪水，也不会要求对这段时间补工。对于年轻的妈妈们来说，这是老板对她们和她们生活中最重要的部分表达真正关爱的最佳方式之一。

如果你询问员工的家庭及其个人生活情况，并对他们所遇到的挑战表达同情，就证明你是在真正关心他们。你还可以通过对他们的物品、服装和个人成就表达欣赏和祝贺来表现你对他们的关心和体贴。

实行管理的黄金法则

当你对每个人表现出个人的关注和尊重的时候，你便是在向员工表现你对他们的礼貌。当你保持礼貌的风度时（尤其是在形势恶化或员工出现问题的压力之下），你就会增强员工在工作场所的安全感和舒适感。当你以礼待人的时候，就会提高团队的士气，改善激励的效果。

对管理者而言，友情因素的关键在于实行所谓的“管理的黄金法则”。你希望你的上司怎么对待你，你就怎么对待你的下属。像对待合作伙伴或客户一样对待你的员工——把他们视为企业不可或缺、重要的组成部分。

杰克·韦尔奇任通用电气首席执行官时，他鼓励所有管理者在对待下属员工时把他们当作下一年他们就要升任自己的上司一样。由于通用电气激烈的竞争以及能力强的员工的快速升迁，员工发现不久前的下属已经变身为自己上司的现象屡见不鲜。这种职位的潜在变动导致通用电气内部的所有人就像角色互换一样，希望别人如何对待自己，就如何去对待别人。

职场生涯的最佳时光

在你的职场生涯中，最佳时光出现在你与上司的关系最为融洽的时候，而最差时光则出现在你与上司的关系存在问题或弄得很僵的时候。管理者的任务就在于，确保你与所有员工相处得都很好，而且他们都与你相处甚欢。

在对待员工的过程中，黄金法则实行起来相当容易。你可以简单地问自己一些关键问题，比如：

• 我在工作的时候，什么导致我自我感觉极佳？什么让我感到开心、兴奋、充满激情且心满意足？
• 谁是我曾经遇到过的最好的上司？他们对我的哪些言行让我工作起来很开心？我如何才能让我的下属员工也产生同样的积极感觉？
• 与同事们建立什么样的关系才是完美的？

无论你如何回答这些问题，都要把你的答案用作对待下属的行动指南。如果你的下属成为你的上司，你希望他们如何言行，就以同样的方式对待他们。