危机应对策略

如果遇到紧急情况或危机发生，你可以遵循以下五个步骤。

1.三思而后行。

记住，没有思考的行动是失败时一定会有的原因。深呼吸，冷静下来，保持客观。切记反应过度。正确的做法是，你要停下来，投入思考。花点时间去弄明白发生了什么。先搞清楚问题再行动。

2.下放责任。

有一个法则说：“不一定要由你来决定的事情，你就不要做决定。”如果可以把处理危机的任务交给其他人来做，你就将其托付给别人。其他人也许在处理危机方面比你做得更好，或者这本身就是他的责任。

3.写下来。

不管遇到的问题是什么，都在采取行动前把它列在清单上。当你把一个困难写下来时，它实际上帮助你保持一颗冷静、清晰、客观的头脑。在做出反应之前把发生的事情一五一十地写出来。

4.弄清真相。

不要假设任何事情。在一个危机中，事实或许是最重要的因素。思考这样一些问题：
发生了什么？什么时候发生的？在什么地点？是怎么发生的？为什么会发生？涉及哪些人？
再重复一遍，要搞明白事实。记住，事实不会说谎。你搜集到的真实信息越多，在采取措施的时候就越有力。

5.制定一套方法。

当你遇到重复出现的危机时，简要地提出解决策略，使得一般人也可以按照策略处理。当一个危机第一次出现和第二次出现时，想有效地解决它需要大量的智慧、经验和资源的投入。但是，如果一个危机有重复出现的趋势，你又无法找到根治的方法，你就应该设计出一套一般人也可以解决的应对方法。